to read complaints and reviews, or file yours.Motor Numarası Hatası Ve Agresif Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Araç Teslim Sorunu
Fuzul Akça Sigorta üzerinden 27 Temmuz tarihinde Fiat Egea 1.6 Sedan aracım için hem kasko hem de trafik sigortası yaptırdım. Ancak poliçeler düzenlenirken motor numaram yanlış girilmiş. Hatanın farkına aynı gün, hâlâ bayideyken vardım ve hemen düzeltilmesini talep ettim.
İl dışından aracı teslim almaya geldiğim için bu hata yüzünden aracı alamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen poliçelerdeki motor numarasını düzeltmiyorlar ve çözüm odaklı davranmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece sert, sinirli ve agresif bir tavırla karşılaştım, hızlıca çözülmesi gerektiğini söylediğimde üslupları daha da kaba bir hal aldı. Görüştüğüm kişinin adını hatırlamıyorum ancak yetkililer benimle iletişime geçerse telefon numarasını paylaşabilirim.
Hem kasko hem de trafik sigortası poliçemdeki motor numarasının acilen doğru motor numaram ile düzeltilmesini, aracımı bir an önce sorunsuz şekilde teslim alabilmem için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu agresif yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Kübra hanım devreye girdikten sonra sorun çözüldü teşekkür ediyorum. Tüm çalışanlarınız Kübra hanım gibi kibar ve bilgili olur umarım.
