Kasko Poliçemdeki Yanlış Bilgiler Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Yaklaşık bir ay önce 2. El aracımı satın aldıktan sonra Fuzul Akva Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. İlk günden beri poliçem yanlış düzenleniyor ve tüm uyarılarıma rağmen hâlâ düzeltilmiyor. Önce aracın modeli yanlış yazıldı, uzun uğraşlar sonunda zorla düzelttirdim, bu düzeltme sonrası çıkan farkı da ödedim. Ardından bu kez koltuk sayısının yanlış yazıldığını fark ettim, ancak 2–3 haftadır bu hususta da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Poliçede aracımın rayiç bedeli dahi yer almıyor, neye göre prim ödediğim ve olası bir hasarda ne alacağım tamamen belirsiz durumda.

Tüm bu konular için yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek oyalandım, kimse geri dönmedi. Telefonda görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisiyle ilgili şikayet oluşturmak istediğimde bile bunu işleme alamadılar, bu bile yapılamadı. Firma ile muhatap bulunmuyor, sorunu sahiplenen kimse yok, bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı yaratıyor.

5808***76 numaralı poliçemdeki araç modelinin, koltuk sayısının ve rayiç bedelin eksiksiz ve doğru şekilde yazılarak poliçemin netleştirilmesini, sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.