to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Priminin Taksitlerden Kesilmesi Ve İade Talebi
Fuzulev ile 750.000 TL’lik tasarruf finansman sözleşmesine girdim ve Temmuz 2025’ten bu yana aylık taksitlerimi aksatmadan ödüyorum. Paranın satıcının hesabına yatırılacağı gün Fuzulev’in kullandığı sistemde değişiklik yapıldı. Satıcının hesabına 730.000 TL yatırılması gerekirken 750.000 TL yatırıldı. Aradaki 20.000 TL’lik tutarın kasko için kesilmesi gerekiyordu ancak bu kesinti yapılmadı, kasko bedelim ödediğim taksit tutarlarının içinden düşüldü.
Ben de Akva Sigorta’ya, kasko bedelinin taksitlerimden kesildiğini, bu nedenle mevcut kaskonun iptal edilip yeni kaskonun kredi kartımdan çekilerek taksitli şekilde yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Eski kasko iptal edilerek kredi kartımdan yeni kasko poliçesi düzenlendi ancak iptal edilen kaskonun iadesi tarafıma yapılmadı ve Akva Sigorta’ya 750.000 TL’den kesilmediğini, ödediğim taksitlerden düşüldüğünü söylememe rağmen hâlâ sigortaya ödeme yapılmadığı iddia ediliyor. Kasko ödemesi yapılmadıysa yeni kasko poliçesinin nasıl düzenlendiği soruma da net bir yanıt verilmiyor.
Ocak 2026’da başlayan kasko süreci ve yaklaşık bir ay önce başlattığım iade talebime rağmen, Akva Sigorta herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını iletti. Fuzulev danışmanım ise birkaç kişinin daha bu şekilde mağdur edildiğini, henüz bir gelişme olmadığını ve beklediklerini söylemekle yetindi.
İstanbul Şirinevler şubesinde yaptığım 1030078 numaralı sözleşmeme ilişkin olarak, kaskodan kesilen toplam 14.750 TL tutarındaki taksit ödememin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayında Fuzulev üzerinden yaptığım 20.630 TL’lik ödemenin içinden Akva Sigorta aracılığıyla 14.750 TL tutarında kasko poliçesi kesintisi yapıldı. Daha sonra bu kasko poliçesini iptal ettirdim ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen 14.750 TL’lik iadem yapılmadı.
Fuzulev müşteri hizmetleri, bu tutarın benim Ocak ayı taksit ödememden kesildiğini ve iadesi gerektiğini söylüyor. Akva Sigorta tarafı ise sistemde geri ödeme görünmediğini, herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını belirtiyor. Sistem arızası denilmesine rağmen Fuzulev tarafı da ödenmemiş bir tutar olduğunu ifade ediyor. Poliçe ile ilgili işlemlerim 1030078 numarası üzerinden yürütülüyor.
Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum, Fuzulev satış temsilcim de sürekli mail atarak konunun çözülmesi için çaba gösteriyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. İptal edilen kasko poliçesi için kesilen 14.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Akva sigorta ile görüşme deki iadenin geri yatırıldığı ama bana iadesi yapılmadığına dair WhatsApp mesajının görselini size ilettim
Merhaba Furkan Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Bu görselde iadenin sağlandığı söylendi bana lütfen geri dönüş bekliyorum
Fuzulev müşteri hizmetleri Ocak ayında ödediğim 20630 TL taksit tutarından kesilen 14750 TL olduğunu söylüyor ama akva sigorta böyle söylediğimde sistemsel bir sıkıntı olduğunu söylüyor durumumda herhangi bir değişiklik olmadı lütfen çözün artık yoksa dava açacağım
Fuzulev ile Akva Sigorta arasında iletişim sorunu var, sistem arızası nedeniyle iade yapılmadı, arandım ama ilgilenilmedi ve hâlâ mağdur durumdayım. Bu sorunun giderilmesini istiyorum.
