to read complaints and reviews, or file yours.Kasko İadesi 3 Ay Bekletildi, Bilgi Ve İletişim Eksikliği
Fuzul’den aldığımız aracımızı 16.01.2026 tarihinde sattık. Aracın kaskosu Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri üzerinden yapılmıştı. Araç satışını gerçekleştirdikten hemen sonra kasko iptali ve iade süreci için başvuruda bulunduk ve yaklaşık 3 ay boyunca 20.000 TL civarında olması gereken kasko iadesini bekledik.
Bu süre içinde firmayı en az 5 kez aradık, defalarca hatırlatma yapmamıza rağmen sürekli oyalandık. Bugün tekrar aradığımızda ise, “Fuzul müşteri temsilcimizin taraflarına kasko sistemlerinde otomatik kesildiğinden, iade yapmamız için bize ekranlarını mail atmaları gerekmektedir” şeklinde bir bilgi verildi ve bunu da ilk kez bugün söylediler. Yani aylarca bizi bilgilendirmeden beklettiler.
Az önce iade hesabımıza geçti ancak yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir net bilgi verilmeden mağdur edildik, sürekli peşine düşmek zorunda kaldık. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem plakası 54 ake 543 ve poliçe numarası 100000463688464’tür.
Merhaba Aycan Hanım ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
