Defolu Kıyafet İadesinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Mesajlar

Fuya Boutique’in kendi internet sitesinden 22 Haziran tarihinde yaklaşık 3.098 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Gelen üründe ciddi bir üretim hatası vardı; kıyafetin kollarından biri uzun, diğeri kısa dikilmişti. Bunun üzerine ürünü iade etmek için kendileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 3 Temmuz tarihinde firma tarafından teslim alınmış, yani şu anda hem ürün onlarda hem de para bende değil.

İade süreciyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden her gün “bugün iade edeceğiz, yarın iade edeceğiz” şeklinde oyalayıcı mesajlar aldım, ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Defolu gelen bir ürünün iadesinde bu kadar bekletilmek ve sürekli ertelenmek tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürün bedeli olan 3.098 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.