Defolu Etek İadesinde 27 Günlük Gecikme Ve Yanıtsız İletişim

Faya Boutique’ün kendi internet sitesinden 9 Mart tarihinde bir etek ve bluz sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında eteğin uçlarında seviye farkı olduğunu, giydiğimde bir tarafın yukarıda kaldığını fark ettim. Defolu olduğunu fotoğraflarla birlikte WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve onlar da ürünü defolu olarak kabul edip iade almaya onay verdiler. Bluzdan memnun kaldım.

Ürünü geri gönderdim ve etek 19 Mart tarihinde firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen üzerinden 27 gün (17 iş günü) geçmiş olmasına karşın banka kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazdığımda ise bana önce iadelerin 14 yasal iş günü içinde yapıldığı, iş gününe hafta sonu ve resmi tatillerin dahil olmadığı söylendi, daha sonra da iadelerin sıra ile yapıldığı ve en kısa sürede yansıyacağı cevabı verildi. Son olarak yine sadece “sırası ile yapılıyor, iadeniz yapılacaktır” denilerek oyalandım, fakat somut bir işlem yapılmadı.

Defolu olduğu kabul edilen ve kendilerine 19 Mart’ta ulaştığı teyit edilen ürünümün bedelinin, gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ürün defolu geldiği için hiçbir iade para kesintisini asla kabul etmiyorum.