to read complaints and reviews, or file yours.Fups Hesabım Uyarısız Kapatıldı Ve 3.350 TL İade Edilmedi
Fups bireysel hesabım bugün hiçbir uyarı, SMS, e‑posta veya uygulama içi bildirim almadan aniden kapatıldı. Müşteri hizmetlerini kendi telefon numaramdan aradığımda, hesabımda çok işlem olduğu gerekçesiyle hesabımı kapatmak zorunda kaldıklarını söylediler.
Hesabımda 3.350 TL bakiyem bulunuyor ve bu tutarı iade etmiyorlar. Bu parayı da kendi VakıfBank hesabımdan Fups hesabıma göndermiştim, dolayısıyla paranın kaynağı ve geldiği banka tamamen belli olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmıyor.
Tarafınıza yaptığım başvurulara rağmen net ve hukuki dayanağı olan bir açıklama yapılmamış, yalnızca genel ifadelerle süreç uzatılmıştır. Elektronik para kuruluşları mevzuatı gereği kullanıcı bakiyeleri kurum tarafından alıkonulamaz, hesap kapatılsa dahi içeride bulunan tutarın gecikmeksizin iade edilmesi yasal zorunluluktur.
İşbu bildirimimden itibaren 24 saat içerisinde hesabımda bulunan 3.350 TL bakiyenin tarafıma bildireceğim VakıfBank IBAN’ıma iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na ve ilgili diğer tüm yasal mercilere resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.
M***** G***** T******** adına kayıtlı hesabımdaki 3.350 TL tutarın, kayıtlı telefon numaram olan 0544********37 bilgim üzerinden de gerekli kontroller yapılarak VakıfBank IBAN’ıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabımın tekrar açılmasını istemiyorum, yalnızca paramın VakıfBank hesabıma gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fups hiçbir bilgilendirme yapmadan hesabımı kapattı ve hesabımda bulunan 3.350 TL’ye ulaşamıyorum. Ne SMS ne e-posta yoluyla bana herhangi bir gerekçe sunulmadı, sadece hesabımın kapalı olduğunu fark edip aradığımda durumu öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “fazla hareketlilik oldu” gibi genel bir ifade dışında net bir açıklama yapılmadı, hesabımın neden kapatıldığı ve paramın neden iade edilmediği konusunda açık ve yazılı bir bilgi alamadım. Her görüşmede konuyu oyalıyorlar, net bir süre vermeden bekletiyorlar ve paramı kullanamıyorum.
Tarafıma ait 3.350 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, TCMB ve CİMER başvurularını yaptım. Fups’tan tek ve açık talebim, hesabımda bulunan 3.350 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.
Geçmiş olsun bir barda su iç banada aynını yaptı. Buradan cevap dahi vermiyorlar zaten