Açıklama Olmadan Hesap Kapandı Ve 2.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum

Fups kart hesabım hiçbir olumsuz davranışım olmadığı halde aniden kapatıldı ve içeride yaklaşık 2.000 TL bakiyem kaldı. Öğrenciyim ve bu parayı günlük genel ihtiyaçlarım için kullanıyorum, hesabımın bir anda engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki temsilci mail atmam gerektiğini söyledi. Mail attım, bu kez de mail üzerinden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıldı. Sürekli “mail atın – müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde yönlendirilip hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi.

Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir gerekçe veya itiraz yolu da belirtilmedi. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen hem bilgilendirilmemem hem de bu şekilde oyalayıcı yanıtlar almam kabul edilebilir değil.

Fups’tan talebim, hesabımın acilen tekrar aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.