Fiş Olmadan Ürün Değişimi Reddedildi, Personel Tavırları Kabaca

18.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Fullamoda Ankara Keçiören şubesinden kardeşim için bir eşofman altı satın aldık. Kardeşim ürünü yanlış aldığı için, üzerinden 10 dakika bile geçmeden mağazaya geri götürüp başka bir ürünle değiştirmek istedik. Ürün bu süre içinde hiç giyilmedi.

Mağazaya gittiğimizde fişimizin olmadığını belirttik. Kapalı bir hanımefendi bize yardımcı olmaya çalışacağını söyledi ancak yanına çağırdığı kahverengi saçlı kadın, fiş olmadığı için değişim yapılamayacağını, yalnızca aynı ürünün beden değişikliğinin mümkün olduğunu belirtti. Ayrıca “Seni tanıyorum, arkandan seslendim ama kulaklık takılı olduğu için duymadın, fişi almadan gittin” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa bu kadar kısa sürede, üstelik ürün kullanılmamışken, sırf fiş olmadığı gerekçesiyle başka bir ürünle değişim talebimizin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak doğru bulmuyoruz.

Yanlış ürün alındığını hemen fark edip 10 dakika içinde mağazaya dönmemize rağmen, sadece aynı ürünün beden değişimine izin verilip başka ürünle değişim yapılmaması bizi mağdur etti. Fullamoda’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, eşofman altını başka bir ürünle değişimimize izin vermesini ve bu tür durumlarda çalışanların daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.