İndirimli Ürünlerde Değişim Ve İade Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

02.02.2026 tarihinde Kilis Fullamoda mağazasından alışveriş yapıldı ve bu alışverişte bana hediye olarak ikili bir takım alındı. Ürün bana uygun olmadığı için 08.02.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittim. Kasadaki iki çalışan, ürün indirimli olduğu için sadece aynı ürünün farklı bedeniyle değiştirebileceğimi, bunun dışında değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler.

Ben de bunun üzerine iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak iade de alamayacaklarını ifade ettiler. Böyle bir uygulamayı hiçbir mağazada görmediğimi ve saçma bulduğumu söylediğimde, alışverişi yapan kişiye bu bilginin önceden verildiğini iddia ettiler. Alışverişi yapan kişi mağazaya geldiğinde, kendisine böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, böyle bir kuralın ne yazılı ne de sözlü olarak belirtilmediğini açıkça söyledi.

Buna rağmen kasadaki hanımefendi "bu defaya mahsus" diyerek ürünü değiştirdi. Eğer gerçekten böyle bir kural varsa mağazada neden hiçbir şekilde bilgilendirme yok, eğer yoksa çalışanınız neden ısrarla böyle bir kural varmış gibi davranıp sonrasında ürünü değiştirebildi, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu yaşanan durumla ilgili olarak Fullamoda markasından, indirimli ürünlerde değişim ve iade koşullarının ne olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşteriyi bu konuda doğru şekilde bilgilendirmesini ve Kilis şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.