Alaycı Çalışan Tutumu Müşteri Haklarını İhlal Etti

19 Ocak tarihinde Manisa Soma’daki Fullamoda mağazanızdan iç çamaşırı ve gecelik satın aldım. Ödeme esnasında, tamamen doğal ve her müşterinin en temel hakkı olduğunu düşündüğüm şekilde, iç çamaşırının içinde olup olmadığına bakılmasını rica ettim.

Kasada bulunan görevli ve arkasında duran diğer çalışan, bu son derece basit ve makul talebime alaycı bir tavırla, yukarıdan bakarak ve gülerek karşılık verdiler. Bu yaklaşım hem saygısız hem de küçümseyici bir tutumdu ve kesinlikle profesyonellikle bağdaşmıyor.

İç çamaşırı satan bir mağazada, müşteri böyle bir ürünü teyit etmek istediğinde bunun konusu alay edilmemelidir. Madem bu tür ürünler ve bu ürünlerle ilgili gayet normal sorular çalışanlar için gülünecek bir şeyse, o zaman bu ürünlerin satışa sunulmaması gerekir. Parasını ödeyerek alışveriş yapan hiçbir müşteri, mağaza personeli tarafından küçük düşürülmeyi, alaya alınmayı ya da rahatsız edici bakışlara maruz kalmayı hak etmez.

Bu yaşanan olayın, mağazanızın imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili personele gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, bu tarz saygısız tutumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.