to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı
21.07.2025 tarihinde Tarsus Hükümet Konağı yanı BİM'den FP_12HZD/22 12000 BTU/h model Fujiplus klima satın aldım. Klimanın kurulumunu yetkili servis yaptı ancak daha ilk gün gazı havaya kaçtı ve tekrar gelip gaz bastılar. Kısa bir süre soğuttu, ardından tekrar aynı sorun yaşandı ve tekrar gaz basıldı. Her seferinde kısa süreliğine çalışsa da, ertesi gün yine aynı problemle karşılaştık. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleri aracılığıyla, 2 kez de doğrudan servis çağırdık. Sonrasında ise klima tamamen çalışmaz hale geldi; sadece fanı çalışıyor, soğutma yapmıyordu. Servis, kartın yandığını belirtti ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kartın değiştirilebileceğini söylediler. Ancak ben ürünün değişimini ya da para iadesini talep ettim, kabul edilmedi.
Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması ve sorunların bir türlü çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Özellikle sıcak yaz günlerinde evde rahat etmek isterken, yaşadığım bu sorunlar yüzünden çok zor durumda kaldım. 21.999 TL ödeyerek aldığım ürünün bu kadar sorunlu olması ve markanın çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Para iadesi talep ediyorum; ürün değişimi de istemiyorum çünkü aynı sorunları tekrar yaşama endişem var. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fuji Plus marka klimam, Mersin Tarsus’ta takıldığı ilk günden bu yana yaklaşık 35 gündür soğutma yapmıyor. Kurulumdan itibaren sürekli sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Servis ekibi toplamda 5 defa evimize gelip klimayı detaylı şekilde inceledi ve onarmaya çalıştı. Son olarak, ekran kartının yandığını ve klimanın artık çalışmayacak duruma geldiğini belirttiler.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza yaşanmasından dolayı mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti açısından, klimamın para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün seri numarası: AABX0 5E000 0NXR3 42248’dir.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Süleyman D., Yayınlamış olduğunuz Yeni Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı başlıklı ve 33308435 numaralı şikayetiniz ile ilgili incelemeler tarafımızca kontrolü sağlanmıştır. Yapılan kontroller ve sizlerle olan iletişimimiz sonrasında tarafınıza yetkili servis yönlendirilmiş olup gereken işlemler yetkili servislerimiz tarafından sağlanacaktır. Süreç kontrolü tarafımızdan yapılacak olup işlemlerinizin tamamlanmasına kadar geçen süreçte, süreç kontrolü için sizlere aramalar yönlendirilebilecektir. Anlayışınız ve vakit ayırmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuji Plus Müşteri Hizmetleri
