Yaklaşık 16 gün önce Media Markt üzerinden Fujiplus marka 12.000 BTU/h klima satın aldık. Satın alma aşamasında, montajın en geç bir hafta içinde gerçekleştirileceği bilgisi tarafımıza verilmiş olup, bu doğrultuda servis başvurumuzu gerçekleştirdik.
Başlangıçta servis süreci planlandığı gibi ilerlemiş, montaj için 5 gün içinde tarafımız aranarak ertesi güne randevu oluşturulmuştur. Ancak söz konusu servis personeli, kısa süre içinde geleceğini bildirmesine rağmen adrese hiç uğramadan doğrudan evine dönmüş; bu sebeple montaj gerçekleşmemiştir.
Devam eden süreçte, bölge sorumlusu olduğu tarafımıza bildirilen Sayın A**** Y***** ile görüşmelerimiz başlamış; fakat kendisi net bir tarih ve saat bilgisi vermekten ısrarla kaçınmış, Beşiktaş bölgesine “yolu düştüğünde” montajı yapacağını ifade etmiştir.
Sayın Y*****’a ulaşmaya çalıştığımız her seferde:
- Montajın yapılamayacağı,
- Programın yoğun olduğu,
- Müşteri hizmetlerine şikayet etmemiz gerektiği
gibi yanıtlar alınmıştır. Tarafımıza yönlendirdiği tarihlerde de hiçbir servis görevlisi bize ulaşmamış, aksiyon alınmamıştır.
Bu noktada, Sayın A**** Y*****’ın hem görev sorumluluklarını yerine getirmemesi hem de verdiği sözleri tutmaması nedeniyle mağduriyetimiz ciddi boyutlara ulaşmıştır. Sürekli bilgi tutarsızlığı ve koordinasyonsuzluk yaşanmakta, müşteriye karşı gereken hizmet anlayışı gösterilmemektedir.
Talebimiz;
- Yetkili, zamanında ve profesyonel bir servis ekibinin acilen yönlendirilmesi,
- Sayın A**** Y*****’ın bu süreçteki ihmali ve sorumsuz tavırlarına yönelik gerekli idari işlemlerin başlatılmasıdır.
14 gündür tamamlanamayan basit bir montaj işlemi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Sürecin daha fazla uzamaması adına acil desteklerinizi ve çözümünüzü rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar