Teslim Edilmemiş İşitme Cihazı Ve Geciken İade

20 Ocak tarihinde Fruugo üzerinden bir işitme cihazı siparişi verdim. Sipariş takip ekranında ürünümün 11 Şubat’ta teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ne kargo firması tarafından arandım ne de adrese herhangi bir teslimat yapıldı.

Bu süreçte Fruugo ile iletişime geçebileceğim bir muhatap bulamadım. Sadece mail yoluyla siparişin elime ulaşmadığı için ödemenin 2–5 gün içinde iade edileceğine dair bir bilgi verildi, ancak dün itibarıyla siparişim iptal edildiği halde hesabıma henüz herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram 219365201’dır.

Hem ürünümün sistemde teslim görünüp bana ulaşmamasının nedenini hem de iptal sonrası ödemenin hala hesabıma geçmemesinin sebebini açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ürünüm neden gelmediği ve ödememin ne zaman iade edileceği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.