Fruugo’da Siparişim Teslim Edilmedi Ve Cevap Alamadım

05.12.2025 tarihinde Fruugo üzerinden yılbaşında torunuma hediye etmek üzere peluş doldurma gergedan oyuncak sipariş ettim ve 1.412 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

2 Ocak 2026 tarihinde hem üretici firmaya hem de Fruugo’nun Avrupa Birliği temsilcisine e‑posta ile durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi, daha önce görüntüleyebildiğim ürün takip sayfam da tamamen sistemden silindi ve siparişimi izleyemez hale geldim. Bu durum hem güven duygumu zedeledi hem de ciddi anlamda strese sebep oldu.

Bugün ayrıca bankamla görüşüp ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesi için başvuruda bulundum. Buna ek olarak, Fruugo’dan hem siparişini verdiğim peluş gergedan oyuncağın gönderilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve strese karşılık telafi edici bir maddi ödeme yapılmasını talep ediyorum. Fruugo’nun bu süreci şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözmesini istiyorum.