Fruugo’da İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Henüz Alınmadı

Hidayet

4.733

29.09.2025 tarihinde Fruugo üzerinden “6’sı bir arada rf kavitasyon makinesi” satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra gümrüğe geldi; ancak Türkiye’de kullanım için ek belgeler gerektiği söylendiği için ürünü teslim almadan iade edilmesini talep ettim ve sistemde 6 Aralık tarihinde ürün iadesi yapılmış olarak görünüyor.

Fakat buna rağmen bugüne kadar kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yansımadı. Ne ürün elimde, ne de ödediğim tutar tarafıma geri ödendi. Fruugo ile iletişime geçmeye çalıştığımda ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım, e‑posta adreslerine mail atmak istediğimde kullanılmadığına dair uyarı aldım, yazdığım mesajlara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

İşlemle ilgili fatura numaram 189895297001015349, kargo/takip numaram ise CI44115831ED’dir. 11.990,00 TL tutarındaki ödemenin, ürün gümrükten iade edilmiş olmasına rağmen tarafıma halen geri ödenmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutarın tamamının, gecikmeye neden olan süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 10:23

Fruugo üzerinden bir kavitasyon cihazı satın aldım, daha sonra ürünü iade ettim ve yaklaşık 3 aydır iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Toplam 11.990 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesiyle ilgili 05 Ocak tarihinde kartıma yatırıldığı şirket tarafından tarafıma bildiriliyor; ancak banka tarafında böyle bir iade görünmediği bilgisi veriliyor ve 14 gündür hesabıma herhangi bir ücret yansımadı.

Firma ile sadece e‑posta üzerinden haberleşebiliyoruz, herhangi bir telefon numarası bulunmadığı için doğrudan bir muhatapla konuşamıyor ve süreci netleştiremiyorum. Şirket, iadenin kartıma yatırıldığını söylüyor ama banka kayıtlarında böyle bir işlem yok ve bu çelişki nedeniyle ödediğim tutara ulaşamıyorum.

11.990 TL’lik iade bedelimin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve bu sürecin nasıl işlediğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.