Frostlay Buzlu Battaniye Siparişinde Geç Teslimat, Hediyesiz Gönderim Ve Performans Sorunu

Frostlay® Buzlu Battaniye siparişim bugün firmanın kendi web sitesi üzerinden verdiğim frsty21257 numaralı sipariş kapsamında elime ulaştı; ancak ürün ve süreçle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişim neredeyse on gün sonra ancak kargoya verildi, bu süreçte firmanın art niyetli olabileceğini bile düşünmeye başlamıştım. Üstelik sipariş oluştururken hızlı kargo seçeneğini işaretleyip bunun için ekstra 40 TL ödememe rağmen, kargonun bu kadar geç verilmesi beni ayrıca mağdur etti. Sipariş esnasında ısrarla önerilen ek ürünleri satın almam sağlandı ve çeşitli hediyeler vaat edildi, buna rağmen vaat edilen hediyelerin hiçbiri kargoya eklenmedi.

Sipariş öncesinde ve sonrasında firmaya WhatsApp, iletişim formu ve diğer kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve bir müşteri olarak karşımda muhatap bulamıyorum. Bu durum, hem güvenimi zedeledi hem de yaşadığım mağduriyetin çözülmesini imkansız hale getiriyor.

Ayrıca ürünün soğutma etkisi reklam ve tanıtımlarda anlatıldığı gibi değil. Performansı beklentimin oldukça altında kaldı ve vaat edilen serinletme etkisini kesinlikle göremedim. Hem eksik gönderim hem de iletişim eksikliği hem de ürün performansının vaat edileni karşılamaması nedeniyle bu alışverişten hiç memnun kalmadım.

Firmanın ivedilikle benimle iletişime geçmesini, vaat edildiği halde gönderilmeyen hediyeler ve ek ürünler konusunda açıklama yapılmasını, eksik gönderim, geç ve vaat edilenden yavaş teslimat ile ürün performansından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse siparişimin iadesi/değişimi için yardımcı olunmasını talep ediyorum.