İlanı Yanıltan Buzlu Battaniye Ve İade Sorunu

Instagram üzerinden gördüğüm “Frostlay” markalı buzlu battaniye reklamına istinaden bir ürün satın aldım. Ancak elime 20 Haziran’da ulaşan ürün, ilandaki tanıtımla hiçbir şekilde örtüşmüyor ve vaat edilen özelliklere sahip değil. Ayrıca ilanlarda yanında gönderileceği belirtilen ek ürünler de paket içinden çıkmadı.

Firma ile iletişime geçip iade talebimi iletmek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram üzerinden de kendilerine yazdığımda hesabım engellendi ve bu kanal üzerinden de muhatap bulamaz hale geldim. Ürünün 30 gün iade garantisi olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen iade sürecini başlatabilmem için karşımda yetkili bir kişi bulamıyorum, bu nedenle de kasıtlı olarak 30 günlük sürenin doldurulmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da ilanda gösterilen ve anlatılan özelliklere gerçekten sahip, orijinali gibi bir ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. İlgili firmaya ulaşılarak bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.