Vaat Edilen Tur Ve Otel Şartları Karşılanmadığı İçin Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşadım

Fresto Tur’un Gold Karadeniz 5 gecelik, Amasya’dan başlayıp Erzurum’da biten turuna 27 Temmuz’da katıldım. Rezervasyon sırasında koltuk numaramı sorduğumda araçta öğreneceğim söylendi, ben de çok arkadaysa tura katılmak istemediğimi belirttim. Bana ortalarda olduğum söylendi. Tur günü araç geldiğinde 5 kişi için 39, 40, 41, 42 ve 43 numaralı koltuklar verildi. Rehber H**** P****** bu koltukların orta bölüm olduğunu söyleyip dalga geçer gibi davrandı, sonradan anladık ki diğer misafirlere de aynı cümleler söylenmiş.

Tur programında Amasya’da şehir gezisi görünmesine rağmen, sadece Şehzadeler Yolu dışında bir yer gösterilmedi. Samsun’da da yalnızca Atatürk heykelinin olduğu alanda çok kısa süreli fotoğraf molası verildi ve adeta maraton koşucuları gibi araca yetişmek zorunda kaldık. Bu şekilde Amasya ve Samsun’u gezmiş sayılmamız mümkün değil, daha çok otobüsün içinden şehirleri seyretmiş olduk.

Programda Giresun’da 4 yıldızlı, deniz manzaralı otel vaadi olmasına rağmen, Maçka’da dağın tepesinde bir otele götürüldük. İkinci gün de Rize’de deniz manzaralı otel söylenmesine karşın, Çamlıhemşin’de hijyen açısından son derece yetersiz, yemekleri yenmeyecek bir otele yerleştirildik. Otelde 3 kişilik oda yerine 2 kişilik oda verildi, 16 yaşındaki erkek çocuğumla aynı yatakta yatmak zorunda kaldık ve buna yönelik hiçbir çözüm üretilmedi. Rehber hiçbir şekilde ilgilenmedi, otel çalışanlarıyla sürekli polemiğe giren taraf biz olduk.

Kaldığımız otelde ekmeklerin üzerinde böcekler geziyordu, masada herkese ortak bir kapta tuz konmuştu, hijyen neredeyse yoktu, bu nedenle duş bile alamadık. Sabun yoktu, odada su yoktu, çay kahve ekstra ücretliydi ve akşam yemeğini yiyemediğimiz için dışarıdan pizza sipariş etmek zorunda kaldık. Tatil yapmak yerine resmen paramızla rezil olduk.

Tur programında adı geçen Erzurum’a ise gece 23.00 civarında ulaştık. Bu saatte gezmenin mümkün olmaması nedeniyle şehirde doğru düzgün durulmadan yola devam edildi. Amasya’dan çıkıp Maçka’ya bir günde ulaşmak için programı kısaltıp şehirleri otobüsten seyretmenin tercih edildiğini, esasen Karadeniz sahil yolunu gezmiş olduğumuzu üzülerek gördük.

Bu tur için kişi başı 13.750 TL ödeme yaptım. Otel ve program vaatlerinin yerine getirilmemesi, hijyen sorunları, oda düzeni ve rehberin ilgisiz, umursamaz tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Tur firmasını aradığımda otellerin yoğunluktan dolayı değiştiği söylendi, rehbere bir daha kendisiyle asla tura çıkmak istemediğimizi belirttiğimizde ise bunun bizim tercihimiz olduğu şeklinde umursamaz bir yanıt aldık.

Vaat edildiği gibi sunulmayan tur programı ve otel şartları nedeniyle ödediğim ücretin hakkaniyetli şekilde iadesini ya da mağduriyetimi giderecek somut bir telafi yapılmasını, ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirme ve organizasyon sorunlarının başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.