Kırık Saç Bakım Serumu Değişiminde Teslimatsızlık Ve Cevapsız İletişim

Freshen Hair adlı siteden 14–15 Ocak 2026 tarihinde “Saç Bakım Serumu” ürününden üç adet sipariş verdim, sipariş numaram 116792698’tir. Toplamda 799 TL ödeme yaptım. Kargo ilk gönderimde tarafıma ulaştı ancak üç serumdan bir tanesi kırık çıkmıştı.

Durumu 22.01 tarihinde firmaya bildirince başta yardımcı oldular, iletişim ve adres bilgilerim tekrar alındı ve 23.01 tarihinde kırık ürünün yerine yeni ürünün kargoya verildiği söylendi. Buna rağmen bu ürün bana hiç ulaşmadı. Daha sonra görüştüğüm E*** Bey, firma sahibi olduğunu belirterek sistemde kargonun “evde alıcı bulunamadığı” gerekçesiyle kendilerine iade edildiğini gördüğünü söyledi. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, normal şartlarda da ilk dağıtımda ulaşılamasa bile ikinci dağıtım sonrası iade edilmesi gerekirken böyle bir süreç işletildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir gelişme olmayınca tekrar mesaj atarak durumun ne olduğunu sordum, fakat geri dönüş alamadım. İki gün boyunca cevap gelmeyince bu kez arka arkaya birkaç kez aradım, ancak bu şekilde dikkatlerini çekebildim ve ancak o zaman E*** Bey tarafından geri dönüş yapıldı. Bu görüşmeden sonra da üzerinden yaklaşık 12 gün daha geçti, hâlâ elimde ürün yok ve mesajlarıma yeniden cevap verilmiyor.

Parasını ödediğim ürünü adeta zorla almaya çalışıyorum; iletişim yok, bilgilendirme yok, ilgi yok. Satın aldığım fakat elime hiç ulaşmayan kırık ürün yerine gönderilmesi vaat edilen saç bakım serumunun en kısa sürede tekrar tarafıma düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Freshen Hair’den bu son siparişim olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.