Defolu Ürün Ve Stok Sorunu Nedeniyle Tekrarlanan Mağduriyet

Freschscarf’tan 5 Kasım tarihinde leopar desenli bej eşarp siparişi verdim. Sipariş numaram FT0511*****77’dir. Daha önce de aynı eşarp bana defolu geldiği için, bu kez özellikle ürünümün kargoya verilmeden önce kontrol edilmesini rica ettim. Ancak buna rağmen ürün yine defolu olarak elime ulaştı.

Defolu ürün için değişim talebinde bulunduğumda, ürün kendilerine ulaştıktan sonra benim için yeniden sipariş oluşturacaklarını söylediler. Fakat ben ürünü gönderdikten ve ulaşmalarını bekledikten sonra, stoklarda ürünün olmadığı söylendi. Birkaç güne stokların yenilenebileceği belirtilse de ürün hâlâ stoklara girmedi. Bu süreçte bana farklı bir ürün gönderebileceklerini veya iade yapabileceklerini ilettiler, ancak ben özellikle bu ürünü istediğim için farklı bir ürün kabul etmek istemiyorum.

Müşteri hizmetlerinden ayrıca iade kargolarının önce şubeye, sonra kendilerine ulaştığını; kargo açılımı ve faturalandırma süreçlerinin 7-14 iş günü süreceğini ve bu işlemlerden sonra iade ile ilgili bana dönüş yapılacağını ilettiler. Fakat aynı ürünün daha önce de defolu gelmesi ve her seferinde mağduriyet yaşamam nedeniyle artık bu sürecin beni ciddi şekilde yorduğunu belirtmek istiyorum.

Talebim, leopar desenli bej eşarbın aynı modelinin stoklara özellikle talep açılarak temin edilmesi; gerekiyorsa mağazalardan veya farklı depolardan ürün araştırması yapılarak sağlam ve defosuz bir ürünün tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini ve sürecin benimle açıkça paylaşılmasını istiyorum.