Ekstra Ücretle Alınan Garantiye Rağmen Arızada Mağduriyet Yaşadım

2022 yılında LG Forum İstanbul mağazasından kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım ve mağazanın tavsiyesi üzerine ekstra ücret ödeyerek garantiyi uzattım. Buna rağmen şu anda yaşadığım arıza için garanti hakkımdan faydalanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Makinenin arızası, cihaz kapalıyken dahi su alması şeklinde ortaya çıktı ve bu sorun bir ayı geçti devam ediyor. Şimdilik kendi imkanlarımızla musluğu kapalı tutarak önlem almaya çalışıyoruz. LG müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirildi, gelen servis ise arızanın parça değişimi gerektirdiğini ve işlemin ücretli olacağını, 900 TL servis ücreti alacaklarını, arızalı parçanın ücretinin ise ayrıca ekleneceğini söyledi.

Ben bu ürünü özellikle ekstra para vererek garantisini uzatarak aldım. Buna rağmen LG müşteri hizmetleri, uzatılmış garanti için Forum İstanbul’daki mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazayı aradığımda ise işletmenin el değiştirdiği, sözleşmeyi kabul etmedikleri ve eski işletmeciyi bulmam gerektiği ifade edildi. Eski işletmecilere de ulaşılamıyor, telefonları kapalı ve bu süreçte tamamen ortada kaldım.

LG gibi büyük bir markadan beklediğim, uzatılmış garanti kapsamındaki bu arızanın hiçbir ücret talep edilmeden, servis ve parça bedeli olmaksızın giderilmesidir. Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım garanti uzatmasının dikkate alınmasını ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.