Sipariş İptali Ve Gecikme Nedeniyle Sağlık Ürünü Mağduriyeti Yaşıyorum

Freestyle Libre 2 sensör siparişlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Eylül’de resmi web sitesi üzerinden 6 adet sensör siparişi verdim ve kartımdan 18.600 TL çekildi. 4 Eylül’de siteye girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm, fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün tekrar sipariş verdim ve yine kartımdan ödeme çekildi. 9 Eylül’de sipariş durumunda “hazırlanıyor” yazıyordu, ancak bugün 11 Eylül olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “en kısa zamanda kargoya verilecek” yanıtı aldım fakat on gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Siparişlerimin her ikisinin de ücreti kartımdan çekildi. İlk siparişin ücretinin yakında iade edileceği söylendi, ancak henüz bir iade gerçekleşmedi. Ayrıca, sipariş iptali veya gecikmeyle ilgili bana hiçbir e-posta, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünler benim için sağlık açısından çok önemli. Siparişlerimin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: TRF106577513.