Freestyle Libre Sensörünün Yanıltıcı Ölçümleri Ve İade Reddi

Abbott Diyabet Ürünleri’nin kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 2–3 gün önce freestyle Libre sensör satın aldım ve sensör için 3.100 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk deneme amaçlı, Abbott markasının tıbbi cihaz alanındaki güvenilirliğine inanarak aldım. Ancak daha ilk günden itibaren sensör çok büyük okuma hataları vermeye başladı ve sonrasında da bu hatalı okumalar devam etti.

Fsl2026000042334 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım freestyle Libre sensörünün ölçümlerinin güvenilir olmadığı kanaatine vardım. Kullanım süresi boyunca sensörün ürettiği veriler, fizyolojik olarak beklenen sonuçlarla örtüşmemektedir. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, yemek tüketimi sonrasında glikoz seviyesinin yükselmesi beklenirken sensör tarafından tam tersi yönde düşüş gösterilmiştir. Bu durum birden fazla kez tekrar etmiş ve ölçümlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmuştur. Diyabet takibinde kullanılan bir cihazın kullanıcıyı yanıltabilecek sonuçlar vermesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Sensörün kullanım ve montaj işlemleri, kutu içerisinden çıkan resmi kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara eksiksiz şekilde uygun olarak gerçekleştirilmiştir, sensörün yanlış uygulanması veya hatalı monte edilmesi söz konusu değildir. Ayrıca bu, kullandığım ilk sürekli glikoz ölçüm sistemi değildir. Daha önce farklı markalara ait cgm sensörlerini uzun süre kullandım ve benzer bir sorunla karşılaşmadım. Bu nedenle yaşanan problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün performansından kaynaklandığını değerlendirmekteyim.

Yaşadığım sorun üzerine Abbott ile hem yazılı hem de sözlü olarak iletişime geçtim. Buna rağmen ürünün tıbbi ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını ilettiler ve ödeme iadesi yapmayı kabul etmediler. Sensörün performansında açıkça bir problem olmasına rağmen bu şekilde sorumluluk alınmaması beni mağdur etmektedir.

Cihazın performansından kaynaklanan bu sorun nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, freestyle Libre sensör için ödediğim 3.100 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin değerlendirilerek iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.