Hatalı Sensörler Yüzünden Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum: Düzgün Çalışan Ürün Ve Şeffaf Açıklama İstiyorum

Sayın Abbott Diabetes Care Yetkilileri,

Sensör değişimi artık çözüm değil, düzgün çalışan sensör talep ediyorum.
Ben Tip 1 diyabet hastasıyım ve uzun süredir Freestyle Libre 2 sensörlerini düzenli olarak kullanmaktayım. Ancak son dönemde yaşadığım ciddi problemler nedeniyle bu e-postayı yazmak durumunda kaldım.

Son 5-6 sensörümün tamamı hatalı çıktı. Sensörler doğru ölçüm yapmadığı gibi, genellikle kan şekerimi olduğundan çok daha düşük göstermekteydi. Gerçek kan şekerim 100–120 mg/dl arasında olmasına rağmen cihaz çoğunlukla 40–50 mg/dl gibi ciddi hipoglisemiyi işaret eden değerler göstermekteydi. Bu durum hem beni hem ailemi sürekli tedirgin etti ve psikolojik olarak yıprattı.
Ayrıca sensörlerin sık sık arızalanması nedeniyle, sensörleri 14 gün boyunca kullanamadan 4-5 gün içinde çıkartıp diğer kola yenisini takmak zorunda kaldım. ​

Evet, firma garanti kapsamında sensör değişimi yapıyor. Ancak belirtmek isterim ki ben artık sensör değişimi istemiyorum. Benim talebim, baştan itibaren düzgün çalışan, güvenilir ve doğru ölçüm yapan sensörlere ulaşmak. 5 gün bile düzgün ölçüm yapmayan ürünlerin değişimi benim için çözüm değil; aksine sürekli tekrarlayan mağduriyetin parçası haline gelmiş durumda

Ben Türkiye'nin en önde gelen hastanelerinden birinde şef solunum fizyoterapisti olarak çalışıyorum. Sağlık sektörünün içindeyim ve sensörün uygulanması, kullanımı ve ölçüm prensiplerine dair yeterli bilgiye sahibim. Yaşadığım sorunların kullanıcı hatasından değil, cihazın teknik yetersizliklerinden kaynaklandığına inanıyorum.

Ayrıca, Amerika’da Libre 2 Plus ve Libre 3 modellerinin satışta olduğunu biliyorum. Türkiye’de ise sadece Libre 2’ye ulaşabiliyoruz. Daha gelişmiş modellerin çıkarılması, Libre 2’nin ölçüm sorunlarının üretici firma tarafından da fark edildiğini ve çözülmeye çalışıldığını göstermektedir. Ancak Türkiye’de bu modellerin hâlâ erişilebilir olmaması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Aşağıdaki sorularıma şeffaf ve yapıcı bir yanıt bekliyorum:
      1.    Tüm sensörleri doğru şekilde kullanmama rağmen neden bu kadar sık arıza yaşanıyor?
      2.    Libre 2 Plus ve Libre 3 modelleri ne gibi teknik iyileştirmeler içermektedir?
      3.    Türkiye’de bu modellerin neden erişime açık olmadığına dair açıklama alabilir miyim?
      4.    Yaşadığım fiziksel ve psikolojik zararlar göz önüne alındığında Abbott’un bu mağduriyetle ilgili çözüm planı nedir?