to read complaints and reviews, or file yours.Freestyle Libre 2 Plus Sensöründe Sinyal Kaybolması Ve Ölçüm Sorunu
Freestyle Libre 2 Plus sensörü kullanmaya başlayalı henüz iki gün oldu ancak taktığım ilk günden itibaren sensörle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sürekli “sinyal kayboldu” uyarısı alıyorum ve düzenli ölçüm yapmıyor. Uygulama 2–5 dakikada bir şekerimi ölçmeyi bırakıyor, bu nedenle telefonla kendim sensörü okutmak zorunda kalıyorum. Sürekli uyarı vermesi ve kendiliğinden ölçüm yapmaması günlük takibimi çok zorlaştırıyor.
Sensörleri firmanın kendi internet sitesinden kampanyalı olarak iki adet 4.650 TL’ye satın aldım ve bana SMS ile iletilen 4046186721 numaralı teslimat koduyla gönderildi. Ürün kesinlikle ucuz bir ürün değil, buna rağmen daha iki gün dolmadan bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.
İlk gün düzelir diye düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aramadım, daha sonra da 17.00’den sonra destek verilemediği ve hafta sonu olduğu için kendilerine ulaşamadım. Hafta sonu yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sorunu Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım.
Bu sensörle ilgili yaşadığım sorunla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, sorunun nedenine dair net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse problemli sensör için değişim ya da ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ücret iadesi olsa bile yine bu firmadan sensör almaya devam etmek istiyorum, marka hakkında olumsuz bir düşünceye sahip olmak istemem ancak şu an yaşadığım durum gerçekten sıkıntılı ve çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Libre freestyle Libre 2 Plus şeker ölçüm sensörünü ilk kez kullanıyorum ve yaklaşık sekiz gündür sürekli sinyal kaybı problemi yaşıyorum. Uygulama sık sık sinyal kaybı uyarısı veriyor, önceki şeker ölçümlerimi göremiyorum ve sensörü okutmamı istiyor. Sensörü okuttuğumda ise kısa süre sonra yine aynı hatayı vererek “10 dakika sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarıyor. Bu durum gün içinde defalarca tekrarlandığı için sensörden doğru ve kesintisiz veri alamıyorum.
Ürünü internet üzerinden markanın kendi sitesi üzerinden, kampanya kapsamında iki adet sensör olacak şekilde 4650 TL ödeyerek satın aldım. Diğer sensör hâlâ kapalı duruyor, onu da bu sorunlar nedeniyle kullanmaya cesaret edemiyorum. Daha önce farklı marka sensörler de kullandım ve onlarda bu şekilde bir sinyal kaybı ve veri görememe problemi hiç yaşamadım.
Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri temsilcisine iki kez bağlandım, telefonda çeşitli yönlendirmeler yaptılar ve söylediklerini aynen uyguladım. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, sinyal kayıpları ve ölçümlere erişememe problemi devam ediyor. Ekstra olarak sensörü çıkarıp tekrar takmak gibi bir işlem yapmadım, çünkü bu sensörler çıkarıldıktan sonra yeniden takılamıyor ve tek kullanımlık oldukları için böyle bir risk almak istemedim.
Bu sistemde yaşadığım sürekli kesinti ve sinyal kaybı, diyabet takibimi doğrudan etkilediği için benim açımdan ciddi bir sağlık riski oluşturuyor. Yanımda ayrıca parmak delerek kullandığımız klasik şeker ölçüm cihazı taşımıyorum ve bu sensöre güvenerek hareket ediyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün, en ucuz sensörlerden bile daha kötü bir performans göstermesi beni hem maddi hem de sağlık açısından mağdur etti.
Bu nedenle, kullandığım sorunlu sensör için ödediğim tutarın iadesini ve kullanılmamış, kapalı durumda olan diğer sensörün de iade alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra bu markayla tekrar çalışmayı düşünmüyorum ve şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
