Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız

Instagram’da freemen.tr adlı sayfadan 13 Nisan’da eşim için iki adet erkek giyim takımı satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım. Ürünler yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı ancak gönderilen takımlardan biri yanlış geldi. Bunun üzerine 17 Nisan’da yanlış gelen ürünü kargo ile kendilerine geri gönderdim, kargo bilgilerini ve yanlış gelen ürünün fotoğraflarını da paylaştım.

Firma para iadesi yapmayacaklarını, ürünü doğru ürünle ya da başka bir ürünle değiştireceklerini söyledi. Ancak o tarihten bu yana yaklaşık iki haftadır beklememe rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Süreç boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, ayrıca telefonla da aradım fakat bir muhatap bulamadım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Her seferinde sadece “bugün kargoya verilecek” denilip oyalandım, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de çözüm sunan bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu nedenle freemen.tr hesabından yaptığım alışveriş nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ya doğru ürünümün hemen gönderilmesini ya da talep edersem para iademin yapılmasını istiyorum.