Franke Evye Renk Açması Ve Değişim Sözünün Çekilmesi

Geçen sene Mart ayında İntema üzerinden yaptırdığım mutfakla birlikte Franke mrg 110-52 Nero tek gözlü siyah evye takıldı. Mutfak, porselen tezgah, evye ve aksesuarlar dahil yaklaşık 500 bin TL’lik bir yatırım yaptım ve kullanımda da oldukça dikkatli ve hassas davrandım. Buna rağmen, daha 1 yıl dolmadan evyede ciddi renk atması ve lekelenme problemleri oluştu.

Son 1–2 aydır evyenin rengi bariz şekilde açıldı, kalıcı lekeler oluştu ve giderek artarak evye içine bakılmayacak kadar kötü bir görüntü ortaya çıktı. Bunun üzerine Franke yetkili servisinden destek istedim. Servisten gelen yetkili gerekli inceleme ve işlemleri yaptıktan sonra evyede üretim kaynaklı problem olduğunu, büyük ihtimalle değişim yapılacağını ve “%80 ihtimalle değişim olur, 1 ay içinde size dönüş yapılır” şeklinde bilgi verdi.

Ancak bu görüşmeden sadece bir hafta sonra tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve değişim yapılmayacağı bildirildi. Başta değişim konusunda olumlu konuşulup daha sonra gerekçe açıklanmadan kullanıcı hatasına bağlanması hem güvenimi sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Kısa sürede bu derece deforme olan Franke mrg 110-52 Nero evyemin, incelemenin yeniden ve titizlikle yapılmasını ve ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.