Macbook’un Korumasız Gönderilmesi Ve Hasarlı İadesi

**Macbook’um Korumasız Gönderildi, “Özenle Paketledik” Dediler Ama Kutu Hasarlı Geldi**

Macbook Pro (M4 Pro) cihazımı, sıvı teması şüphesiyle kontrol amacıyla Fppro isimli teknik servise gönderdim. Cihazımı gönderirken Apple’ın orijinal kutusu ve Apple tarafından kullanılan kahverengi dış taşıma kolisi ile birlikte, güvenli ve hasarsız şekilde kargoladım. Bu durum tarafımda bulunan fotoğraflarla sabittir.

Ancak cihaz tarafıma iade edildiğinde karşılaştığım tablo kabul edilemez düzeydedir:

* Gönderdiğim **orijinal dış taşıma kolisi tarafıma geri gönderilmemiştir**
* Cihaz yalnızca kendi kutusu ile, **herhangi bir koruyucu ambalaj olmadan ve tek bir lastik ile tutturulmuş şekilde gönderilmiştir**
* Bu özensiz gönderim nedeniyle **Apple kutusunda ciddi darbe, ezilme ve deformasyonlar oluşmuştur**

Daha da vahimi, servis ile yaptığım yazışmalarda ve telefon görüşmesinde cihazımın özellikle **hasarsız ve çiziksiz şekilde iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtmiş olmama rağmen**, bu husus tamamen göz ardı edilmiştir.

Servisin yazılı beyanlarında “cihazın kargoya verilmeden önce özenle paketlendiği” ifadesine rağmen, tarafıma ulaşan kargonun durumu bu beyanla açıkça çelişmektedir. Bu durum yalnızca özensiz hizmet değil, aynı zamanda gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Ayrıca servis sürecinde paylaşılan ana kart fotoğraflarında, cihazın iç bileşenlerinde deformasyon/iz olarak değerlendirilebilecek görüntüler bulunmaktadır. Bu durum, cihazın müdahale sürecinin ne kadar özenli yürütüldüğü konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bu firma ile yaşadığım problem ne yazık ki ilk değildir. Daha önce aynı servise gönderdiğim iPhone 6 ve iPhone SE 2020 cihazlarımda da:

* Orijinal kutunun kesici aletle zarar görmesi
* Kozmetik olarak hasarsız gönderilen cihazın çiziklerle geri gelmesi

gibi ciddi problemler yaşamıştım.

Tüm bu deneyimlere rağmen tekrar güvenerek cihaz göndermiş olmama rağmen, aynı özensiz yaklaşımın devam ettiğini görmek son derece rahatsız edicidir.

Özetle:

* Cihazım eksik ve yetersiz paketleme ile gönderilmiştir
* Servisin kendi beyanları ile fiili durum açıkça çelişmektedir
* Daha önce yaşanan benzer sorunlar bu durumun tesadüf olmadığını göstermektedir

Bu süreç, teknik servis hizmeti adı altında yürütülen son derece özensiz ve güven vermeyen bir hizmet deneyimidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi adına bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum.