Samsonite Valizimdeki Çekçek Tutamağı Kırıldı, 4 Aylık Cevapsızlık

Yurt dışında, Fransa’dan Samsonite markalı b9700 model bir valiz satın aldım. Valizimi normal kullanım sırasında kullandığım çekçek tutamağı kırıldı ve yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Valizde çekçek tutamağı dışında herhangi bir hasar bulunmuyor.

5 Kasım 2025 tarihinde Türkiye Samsonite’e mail yoluyla ulaştım. Ayrıca çağrı merkezini aradığımda her seferinde “ilgileniyoruz, döneceğiz” denilmesine rağmen 4 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme alamadım.

Benim beklentim, kırılan çekçek tutamağının tamir edilmesi ve Türkiye Samsonite’in bu süreçte bana net bir geri dönüş yapmasıdır. Valizimin onarımı konusunda yardımcı olunmasını, varsa sürecin nasıl işleyeceği ve ne kadar süreceği hakkında açık ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.