Garanti Sözlerine Uymayan Samsonite Mağazası

28 Aralık 2025 tarihinde Korupark Samsonite mağazasından iki adet büyük boy valiz satın aldım. Satın alırken ürünlerin 10 yıl boyunca, en ufak hasarda bile garanti kapsamında değiştirileceği özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek tercihimi Samsonite’tan yana kullandım.

İlk yurt dışı seyahatimde, 16 Şubat tarihinde Pegasus Havayolları ile İsviçre uçuşumda valizlerden biri inanılmaz derecede hasar aldı. Bu kadar kısa sürede ve ilk uçuşta bu şekilde yıpranması beni hem şaşırttı hem de mağazada verilen garanti sözlerinin boşa çıktığını gösterdi.

Yaşadığım hasar sonrası firmayı telefonla arayarak durumu anlattım. Ancak görüşme sırasında inceleme dahi teklif edilmedi, son derece ilgisiz bir tavırla “bize ne” denilerek adeta konudan uzak duruldu. Bu yaklaşım hem marka algısını hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri benim gözümde tamamen bitirdi.

Elimde kredi kartı fişim bulunmaktadır. Buna rağmen garanti kapsamında destek alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve aynı zamanda bu platform üzerinden de durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada satış sırasında verilen garanti sözlerinin arkasında durulmasını ve hasarlı valizimin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.