Samsonite Valizimde Yön Değiştiren Tekerlek Sorunu Ve Mağazanın Çözüm İhmali

Samsonite marka kabin valizimi Adana Optimum AVM’deki Samsonite mağazasından satın aldım. 10 Ocak 2026 saat 12:34’te. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra ilk kez kullandım. Valizin yön değiştirmeye başladığını, düz giderken birden sağa doğru kaydığını ve ilerletebilmek için ciddi efor sarf etmek zorunda kaldığımı fark ettim. Böyle kullanırsam sap kırılır. Özellikle havalimanında ve uzun yürüyüşlerde bu durum çok yorucu ve kullanımı neredeyse işkence haline getiriyor.

Dönüşte hemen mağazaya götürdüm. Şimdiye kadar valizi iki kez mağaza aracılığıyla servise gönderdim. Her iki seferde de “sorun yok” denilerek ürün aynı şekilde mağazaya geri gönderildi. Teslim almayacağım, onlara bağışlayacağım; utanırlarsa artık. Aynı şekilde başkasının da böyle bir şikayeti olduğunu gördüm; tekerlekte bir üretim hatası var, büyük ihtimal. Günlük kullanımda açıkça hissedilen bu sorunun “problem yok” denilerek geçiştirilmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu arada mağaza görevlileri çok ilgili. Sorun merkezlerinde.

Samsonite gibi bir markadan beklentim, bu yaşadığım sorunun ciddiye alınması ve valizin gerekli şekilde onarılmasıdır. Eğer onarım mümkün değilse, ürün bedelinin iadesi/değişimi talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.