Hepsiburada'da Sahte Bioderma Güneş Kremi Satışı Ve Müşteri Özür Talebi

Hepsiburada üzerinden Forza Shop isimli satıcıdan Bioderma marka güneş kremi satın aldım. 28 Ekim tarihinde verdiğim siparişte gelen ürünün sahte olduğunu daha kutuyu elime alır almaz fark ettim. Ambalajın üzerindeki yazılar tuhaf, imla hataları barizdi, ürünün yapısı da yıllardır kullandığım Bioderma ürünleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu ürünü arkadaşına hediye almış biriyim ve arkadaşım kremi yüzüne sürdüğünde kalitesizliğini hemen anlamış, bu durum karşısında hem çok mahcup oldum hem de güvendiğim bir platformda sahte ürünle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iade ettim, iadem kabul edildi ve 750 TL geri ödendi ancak süreç boyunca ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan en ufak bir açıklama veya özür almadım. Sahte ürün satan bu satıcı hala Hepsiburada’da aktif bir şekilde satış yapmaya devam ediyor. Bu durum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olabileceğini gösteriyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam görüşme sağlarken telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Canlı destek bölümüne girmeye çalıştığımda da sistem beni bir türlü bağlamıyor.

Sipariş numaram 4776246851’dir. Sahte ürün satışıyla ilgili tüm kayıtların, özellikle de telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, neden telefonlarımın yüzüme kapatıldığının araştırılmasını, Forza Shop isimli satıcının derhal platformdan kaldırılmasını ve bana resmi bir özür ile birlikte yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybının giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın sahte ürün satan satıcılara karşı ciddi ve kalıcı bir önlem almasını bekliyorum.