Bir Günlük İphone’da Ciddi Arızalar Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet!

11 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden siparişini verdiğim iPhone 16 Pro Max marka/model telefona ait ürünümü, Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından teslim aldım.

Teslim esnasında “ek hizmetler” kapsamında kutu açılarak, ekrana cam koruyucu ve kenar koruma takılmış, ürün tarafıma teslim edilmiştir. Fakat teslim sırasında kutu içeriğinde yer alan şarj kablosunun çalışıp çalışmadığı test edilmemiştir.

Ertesi gün, ürünü ilk kez şarja taktığımda telefon hiçbir şekilde şarj olmamıştır. Yaptığım kontrollerde kablonun çalışmadığını fark ettim. Ayrıca telefon aşırı ısınmakta ve fotoğraf düzenleme gibi işlemlerde aniden kapanmaktadır. Bu da ürünün donanımsal bir problem taşıdığını göstermektedir.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşmemde, kablo arızası için tüm telefonu servise göndermem gerektiği ifade edilmiştir. Ancak bu kabul edilemezdir. Bir günlük cihazın tamamını garantiye göndermek, tüketici olarak bana haksızlık oluşturmaktadır. Bu süreçte kamera ve ses kayıtları ile mağazadaki kutu açma işleminin belgelenmiş olduğu kanaatindeyim.

Tüketici Kanunu’na göre, bu durum açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Tarafıma kusurlu ürün satılmış ve satış sonrası hizmet yetersiz kalmıştır. Gerekli incelemelerin yapılmasını, cihazın iadesi veya birebir değişimini, ayrıca kablonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.