Süette Hızlı Aşınma, Kullanıcı Hatası Söylenmesi Ve Tamir Ücreti Talebi

8 Kasım’da Forum Bornova’daki Bambi mağazasından siyah, çift taraflı giyilebilen, bir yüzü deri, diğer yüzü süet olan bir ceket satın aldım.
Ürün için kredi kartıyla tek çekimle 17.325 TL ödedim.
Bu tutarın azımsanacak bir rakam olmadığını ve ciddi bir bedel ödediğimi özellikle belirtmek isterim.

Ceketi aldıktan sonra, yaklaşık bir hafta bile geçmeden, süet yüzeyinde belirgin aşınmalar oluştu.
Ürünü yaklaşık iki hafta sonra mağazaya götürerek durumu anlattım; incelemeye gönderdiler.
Ürün yaklaşık iki hafta incelendikten sonra bana sadece telefonla dönüş yapıldı ve hiçbir yazılı belge verilmedi.

Telefon görüşmesinde inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi; herhangi bir değişim yapılmadığı gibi, tamir için de 3.000 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiği iletildi.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için kullanıcı hatası denmesini ve üstüne tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin yapılmasını ve benden tamir ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Yüksek bedel ödenerek alınan bir ceketin bu kadar kısa sürede aşınma yapması ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi hem beni hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.