Media Markt Bornova’da Ürün Değişiminde Yanıltıcı İmza Süreci Ve Maddi Kayıp

Media Markt Forum Bornova şubesinden almış olduğum harici hard disk, yaşadığım arızalar sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığım süreçte incelenmiş ve 26.12.2025 tarihli, 2025/0079.4123 başvuru numaralı karar ile ürünün arızalı olduğu ve lehime karar verildi. Bu karar sonrasında İzmir 25. İcra Dairesi’nde 2026/559 takip numarası ile icra takibi başlattım.

Hakem Heyeti kararı ve devam eden icra süreci çerçevesinde 21.02.2026 tarihinde Media Markt Forum Bornova şubesine ürün değişimi için gittiğimde, bana ürün teslim belgesi imzalatması gerekirken, hiçbir açıklama yapılmadan icra takibinden, vekalet ücretinden ve yaptığım masraflardan vazgeçtiğime dair bir belge imzalatıldı. Bu belgenin içeriği konusunda açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması, tüketicinin bilgisizliğinden faydalanılması olarak görülebilecek, son derece etik dışı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Ben bu işlemi sadece yeni ürün değişimi için atılan rutin bir imza zannederek attım, ancak sonrasında aslında icra takibinden ve yaptığım tüm masraflardan vazgeçmiş sayıldığımı fark ettim. Bu süreçte, ürünün bedelinin yaklaşık iki katı kadar zarara uğradım; ürünün parasından çok daha fazla bir tutarı bu süreçte kaybettim ve açıkçası hiç Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmemiş olsaydım maddi açıdan daha az zararda olacaktım. Yaşadıklarım nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüketici lehine sonuçlanmış bir Hakem Heyeti kararına rağmen böyle bir yola başvurulması, hem güvenimi tamamen sarsmış hem de şirketin uygulamalarına karşı ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden olmuştur. Bu imza sürecinde yapılan işlemi son derece yanlış, tüketiciyi yanıltmaya açık ve asla kabul edilemez buluyorum.

Media Markt’ın özellikle Forum Bornova şubesinde yaşadığım bu sürecin şirket tarafından detaylı olarak incelenmesini, etik olmayan bu imza sürecine ilişkin gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve uğradığım maddi kaybın giderilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Benim başıma gelen bu durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve bu uygulamaya derhal son verilmesini istiyorum.