to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Kamera Arızası
2025 yılı Eylül ayında Ankara Forum AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 marka telefon satın aldım. Satın alma esnasında kasko işlemi de mağaza çalışanı tarafından yapıldı ve bu işlem için yaklaşık 10.000 TL ek ücret ödedim.
Satış sırasında bana telefonun 2 yıl kendi garantisi olduğu, buna ek olarak da 1 yıl kasko yapıldığı söylendi. Ancak kaskonun yalnızca 1 yıl geçerli olduğu, bu sürenin sonunda hiçbir koruma sağlamayacağı ve sonraki yıllarda benzer arızalarda hiçbir şekilde devreye girmeyeceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapıldığını düşünmüyorum. Anlatım şekli nedeniyle, telefonuma daha uzun süreli ve beni gerçekten koruyan ek bir güvence aldığımı sanarak bu kadar yüksek bir ödeme yaptım.
Bugün telefonumun kamerasında kendiliğinden yeşil noktalar oluştu ve bu arıza nedeniyle Forum Ankara Teknosa mağazasına başvurdum. Mağazada bana kaskonun yalnızca 1 yıl geçerli olduğu ve süresinin dolduğu, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Durumu ve satış sırasında nasıl bilgilendirildiğimi anlatmaya çalıştığımda çalışan, sadece “poliçede yazıyor” diyerek konuyu kapattı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.
Benim asıl itirazım yalnızca poliçe süresine değil, satış sırasında nasıl bilgilendirildiğime ve bu hizmetin bana nasıl sunulduğuna yöneliktir. Kaskoyu herhangi bir dış sigorta şirketi üzerinden değil, doğrudan Teknosa mağazasında ve Teknosa çalışanının yönlendirmesiyle yaptırdım. Bu nedenle, satış sürecinde yapılan bilgilendirmenin ve müşteriye verilen izlenimin Teknosa tarafından incelenmesini istiyorum.
Müşteriden yüksek tutarlarda ek ücret alınırken son derece ilgili davranılıp, iş sorun yaşamaya geldiğinde müşterinin tamamen kendi haline bırakılması kabul edilebilir değildir. Satış sırasında hizmetin süresi ve kapsamı açıkça, anlaşılır şekilde ifade edilmeden yalnızca poliçeye atıfta bulunmanın tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Telefonumun kamerasında oluşan arızanın, bana satıldığını düşündüğüm kasko güvencesi kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse iyi niyet çerçevesinde, kasko sürem kabul edilen şekilde dolmuş olsa bile, yaşadığım bilgilendirme sorunu dikkate alınarak cihazımın onarımının veya gerekli görülürse değişiminin sağlanmasını rica ediyorum. İlgili kaydın kolay bulunabilmesi için adım C***** B********, GSM numaram 5448****54’tür.
Sayın Feyza B. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. AVM’miz bünyesinde faaliyet gösteren işletmeler kendi ticari faaliyetlerini bağımsız olarak yürütmekte olup fiyatlandırma, ürün değişimi, hizmet kalitesi ve operasyonel süreçler ilgili markanın sorumluluğundadır. Bununla birlikte, ziyaretçilerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. AVM yönetimi olarak, ziyaretçi memnuniyetini esas alarak tüm işletmelerin hizmet kalitesinin belirlediğimiz standartlar çerçevesinde ilerlemesi için gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. Şikâyetinizi ilgili işletmeye ileterek konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica edeceğiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli takibi yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
