Kargo Bilgilendirmesindeki Çelişki Ve Kesilmiş Etiketli Ürün Gönderimi

1 Eylül tarihinde Fortuna Moda internet sitesi üzerinden bir elbise, bir kapri ve bir kot pantolon siparişi verdim. 4 Eylül’de siparişimin hâlâ elime ulaşmaması üzerine firma ile iletişime geçerek ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana kargonun yola çıktığını, dağıtıma çıkıp teslim edilemediğini ve şubede beklediğini söylediler. Ancak kargoya verildiğine dair ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte yaşanan çelişkili bilgi ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle para iadesi talep ettiğimde, ürünleri yeni adresime yönlendirebileceklerini söylediler. O ana kadar aslında ürünlerin kargoya bile verilmemiş olduğunu anladım. 7 Eylül’de kargoya verildi ve ürünler yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı.

Ürünleri kontrol ettiğimde kapri ve kot pantolonun üzerindeki beden etiketlerinin kesilmiş olduğunu gördüm. Hangi beden olduklarını anlayamıyorum ve büyük ihtimalle farklı beden gönderdikleri için etiketleri özellikle kestiklerini düşünüyorum. Hem teslimat sürecindeki tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirme hem de ürünlerin etiketlerinin kesilmiş şekilde gönderilmesi sebebiyle markaya karşı güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Alışveriş yapacaklar bir kere daha düşünsün.

838UO1343M numaralı ve 1.449,99 TL tutarlı siparişime ilişkin olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firma tarafından uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hem geç ve yanlış bilgilendirme hem de etiketleri kesilmiş ürün gönderimiyle ilgili olarak müşteri memnuniyetini dikkate alan somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.