Forever21 İade Sürecinde Kayıp Ürün Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

05/06/2025 tarihinde Forever21 isimli markanın internet sitesi üzerinden 2 adet elbise satın aldım. Elbiseler aynıydı sadece bedenleri farklıydı. (XS ve s bedendi) s beden üzerime olduğu için XS olan elbiseyi iade etmek istedim. Araya bayram tatili girdiği için site üzerinden 19/06/2025 tarihinde iade kaydı oluşturdum. Verilen iade kodunu ve ürünü kargoya teslim edecek iken kargo şirketi firmanın şirket kodu olmadan iade alamadıklarını söylediler. Bunun üzerine ilgili markanın müşteri hizmetlerinden 20/06/2025 tarihinde şirket kodunu öğrendim. 21/06/2025 tarihinde ürünü kargo poşetine koyup bilgileri kargo firmasına verdim. Bana gönderi kağıdının fotoğrafını çekmemi söylediler. Bunun üzerine kargo etiketinin fotoğrafını çektim ve işlemin tamamlandığını belirttiler. 23/06/2025 tarihinde iade gönderim firmaya teslim edildi. Bahsi geçen markanın iade ödeme süresinin 5 iş günü olduğunu okudum. Bunun üzerine 27/06/2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaştım. Sürekli oyalandım ve bilgi verilmedi. O gün en son muhasebe biriminin benimle iletişime geçileceği söylendi. Fakat tarafıma kimse ulaşmadı. Bunun üzerine 03/07/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Kargomun depoya teslim edildiğini fakat ürünün kayıp olduğunu belirttiler. Kargo şirketinin bana vermiş olduğu kağıtta da teslim edildiği görülmektedir. Fakat 5 iş günü olarak söylenen ücret iadesi bugün itibari ile 11 iş günü olmaktadır. Kargonun kayıp olması benim hatam değildir. Kargo firması ile bahsi geçen Forever21 isimli markanın arasında yaşanan sorun beni neden mağdur etmektedir? 07/07/2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ihtar çekeceğimi söyledim. Mail adreslerinin olmadığını söylediler. Şikayetçiyim, mağduriyetim giderilsin lütfen.