to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ortopedik Bot Açıklaması Ve Yetersiz Onarım Nedeniyle İade Talebi
10.02.2026 tarihinde Forelli ’nin internet sitesinden SUDE-k Kadın Deri Bot Kahve modelini satın aldım. Ürünün açıklamasında “k kalıp (Ekstra Geniş Kalıp) ” ibaresi bulunduğu için, normalde 38 numara giymeme rağmen özellikle 37 numara sipariş verdim. Bu markayı, ayak sağlığına uygun, ergonomik ve ortopedik olduğu vurgulandığı için tercih ettim.
Botu ilk giydiğim günün akşamı ayaklarımda şiddetli ağrı ve şişlik oluştu. Ürünün açıklamasında belirtilen ekstra geniş kalıp ve ortopedik özellik ile gelen ürünün hiçbir şekilde örtüşmediğini, botun hem dar hem de oldukça ağır olduğunu deneyimledim. K kalıp olarak belirtilen ürünün kesinlikle ekstra geniş kalıp olmadığını, firmanın g kalıbı k kalıp gibi göstermesinin benim yanlış numara ve model tercih etmeme neden olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ortopedik diye aldığım ürün, tam aksine ciddi ayak ağrısına sebep oldu.
Durumu firmaya ilettiğimde, bana “Merhaba, dilerseniz ürünü tarafımıza incelenmesi için gönderebilirsiniz. Soruna bağlı olarak genişletme işlemi yapılabilir efendim.” şeklinde bir cevap verildi ve bunun üzerine ürünü 18.02.2026 tarihinde firmaya gönderdim, ürün 19.02.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Yapılan işlem sonrası bot tarafıma geri gönderildi ancak sol tek ayakkabının kalıba konup genişletildiği, sağ tek ayakkabının ise kalıba hiç konmadığı çok net şekilde anlaşılıyor. Bu nedenle sağ ayağımı giymekte büyük zorluk yaşıyor, ciddi ağrı çekiyorum ve ürün hâlâ kullanılamaz durumda.
Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ürünü internet sitesi üzerinden kredi kartı ile, ts100275966 sipariş numarasıyla satın aldım. Hem ürün açıklamasının yanıltıcı olması hem de “ortopedik” ve “ekstra geniş kalıp” vaadinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, ayrıca yapılan işlem sonrasında da ürünün sorununun çözülmemesi sebebiyle, Forelli ’den bu bot için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Satışa sunulan tüm ürünlerimizin detay sayfalarında G, H ve K kalıpların ne anlama geldiğine dair bilgilendirici bir açıklama yer almaktadır. Bu kalıplar ayak uzunluğunu değil, tarak (ön ayak) bölgesindeki genişliği ifade etmektedir. Bu nedenle numara tercihi yapılırken ayak uzunluğu esas alınmalı, kalıp bilgisi ise genişlik açısından değerlendirilmelidir. Öte yandan TS100275966 numaralı siparişiniz incelendiğinde, SUDE-K Kadın Deri Bot Kahve modelinin hem 37 hem de 38 numarasının aynı sipariş kapsamında tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Temsilcilerimiz tarafından yapılan incelemede, 37 numaralı ürünün kullanıldığı ve kullanıma bağlı olarak tabanında deformasyon oluştuğu tespit edilmiştir. Buna rağmen sorununuzun giderilebilmesi adına ürün tarafımıza gönderildiğinde destek sağlanmış, teknik birimimiz tarafından gerekli genişletme işlemi uygulanmıştır. Söz konusu işlem prosedür gereği her iki teke de uygulanmakta olup, yalnızca tek taraflı işlem yapılması söz konusu değildir. Bununla birlikte, işlemin yalnızca tek eşe uygulandığı yönünde bir tereddüdünüz bulunması halinde, ürünün yeniden analiz edilmesi amacıyla tarafımıza tekrar gönderilmesi mümkündür. Teknik birimimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda gerekli değerlendirme tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Firmamız müşteri memnuniyeti kapsamında yapılabilecek tüm destekleri sağlamış olmakla birlikte, ürünün kullanılmış olması ve kullanıma bağlı deformasyonların bulunması sebebiyle, yürürlükteki iade koşullarımız gereği iade işlemi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz.
Ürünü bir kere kullanınca ne gibi bir taban deformasyonu oluyor anlamış değilim, bu durumdan da bu botun bir kere kullanılınca taban deformasyonu oluşması fiyat performans oranındaki dengesizliğe ve kalite düşüklüğüne işaret eder. Ortopedik diye satın aldığım ürünün, giydiğim akşam ayaklarımı inanılmaz ağrıtması da bende çok hayal kırıklığı oluşturdu. Ayrıca ilgili botun sol taraf kalıba sokulmuş; fakat sağ taraf kesinlikle aynı.
Ayrıca kesinlikle ortopedik değil, tabanı çok ağır. Botun orta kısmında yani ağırlık merkezinde dengeyi sağlayacak, ayak ağrısını minimuma indiren ped mevcut değil. Bu da ayağı yoruyor ve ağrı yapıyor. Ağırlık merkezi botun ön kısmında olduğu için ekstra ağrı yapıyor. Sizden sonra başka marka bu sefer gerçek ortopedi bot satın aldım ve aradaki kalite farkını deneyimledim. Ciddi kalite farkı mevcut
Kesinlikle tek tarafa uygulanmış. Bu platformda ''tereddüdünüz varsa tekrar analize kalıp genişletmek için gönderebilirsiniz" diyorsunuz, WhatsApp'ta da iletişime geçip "yardımcı olamayız, ikisi de genişletilmiştir" diyorsunuz. Artık bu markayı kesinlikle tercih etmem ve çevreme de bunu yansıtacağım. Kurumsal kimliğiyle örtüşmedi.
Merhaba Dilek Hanım, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve ilettiğiniz tüm değerlendirmeleri not aldık. Amacımız her zaman ürünlerimizin konforunu en üst seviyede sunmak ve benzer durumlarda çözüm odaklı ilerlemektir. Teknik incelememizde de tarafınıza iletildiği üzere, ilgili üründe kullanıma bağlı taban deformasyonu tespit edilmiştir. Genişletme işlemi ile ilgili olarak ise uygulama teknik birimimiz tarafından her iki teke standart prosedür doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. İlgili birim tarafından işlemin iki teke de uygulandığı kesin şekilde bildirilmiş olup, bu doğrultuda tekrar bir işlem sağlanması mümkün değildir. Yapılan kontrollerde ürünün kullanılmış olduğu ve kullanıma bağlı deformasyonların bulunduğu tespit edildiğinden, yürürlükteki iade koşullarımız gereği iade işlemi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Firmamız tüm süreç boyunca müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteği sağlamıştır. Bununla birlikte, konuya ilişkin gerçeğe aykırı ve firmamızın itibarını zedeleyebilecek nitelikte paylaşımların yapılması halinde, firmamızın da yasal haklarını saklı tuttuğunu ve gerekli durumlarda hukuki süreçlere başvurabileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz.
