to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanda Çatlaması: Yüksek Fiyatına Rağmen Dayanıklılık Sorunu
Nazilli Uzun Çarşı Kolejli mağazasından Forelli marka klasik bir ayakkabı satın aldım. 2025 Mayıs ayında aldığım bu ayakkabı için 4.400 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödedim. Buna rağmen ayakkabıyı en fazla 10 kez giymiş olmama karşın, daha 1 yılı bile dolmadan her iki ayakkabının da tabanında, tabanın ortasından belirgin çatlamalar meydana geldi.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda tabanların çatlaması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Ürünün ücretine ve markaya güvenerek aldığım bu ayakkabının bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu sorunu ilgili firmaya iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının gerekli incelemesinin yapılarak iade ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba İsmail bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Forelli olarak ürünlerimizin kalite ve dayanıklılık standartlarına önem veriyor, tarafımıza iletilen her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyoruz. Paylaştığınız görseller ve açıklamanız tarafımızca dikkate alınmıştır. Ancak ürünle ilgili iade, değişim veya inceleme sürecinin başlatılabilmesi için satın alma işleminin gerçekleştiği satış noktası üzerinden başvuru yapılması gerekmektedir. Satın alma sözleşmesi doğrudan müşterimiz ile firmamız arasında değil, ürünü satın almış olduğunuz mağaza üzerinden gerçekleştiğinden; ürünü, satın aldığınız Nazilli Uzun Çarşı Koleji mağazasına teslim ederek inceleme sürecinin mağaza üzerinden başlatılmasını rica ederiz. Ürün tarafımıza ilgili satış noktası aracılığıyla ulaştırıldığında gerekli teknik inceleme yapılacak; inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde ilgili prosedürler doğrultusunda gerekli destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Forelli Müşteri Hizmetleri
