to read complaints and reviews, or file yours.Forelli’nin Yanıltıcı İndirim Uygulaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Forelli ’nin kendi internet sitesi üzerinden Forelli ayakkabı satın aldım. Sitede ürün, kampanya ve indirim varmış gibi gösterilerek normal satış fiyatından daha yüksek bir fiyata satılıyordu. Örneğin 1200 TL’lik ürünü sanki indirim yapılmış gibi 1650 TL bandında gösterip, genel olarak kampanyaymış gibi sunmaları güven vermeyen bir durum oluşturdu.
Bu ürüne toplamda 3400 TL ödedim, ancak siparişi verdikten sonra internette diğer siteleri araştırdığımda aynı ürünün yaklaşık 2500 TL civarında satıldığını gördüm. Yani kampanya/indirim algısı oluşturulmasına rağmen diğer sitelere göre daha yüksek bir fiyatla alışveriş yapmış oldum.
Durumu fark edince Forelli müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana “Siz bilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi ve daha sonra gönderdiğim mesaja herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem fiyatlandırma hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından doğru bulmuyorum.
Yaşadığım bu indirim aldatmacası nedeniyle, ödediğim tutarla piyasa fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda şeffaf, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım Öncelikle Forelli’yi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Forelli ürünleri, kendi resmi satış kanalımız olan, marka tarafından belirlenen güncel satış fiyatları ile satışa sunulmaktadır. Satın almış olduğunuz ürünün fiyatı, sipariş oluşturma aşamasında tarafınıza açık şekilde gösterilmiş olup, ödemeniz bu bilgilendirme doğrultusunda tamamlanmıştır. Bu nedenle satın alma sürecinde yanıltıcı ya da gizli bir fiyatlandırma uygulaması söz konusu değildir. Bununla birlikte, Forelli ürünleri farklı yetkili satıcı noktaları ve satış platformlarında da yer alabilmektedir. Bu platformlarda stok durumu, renk, numara, dönemsel kampanya politikaları ve satıcı inisiyatifi doğrultusunda anlık fiyat değişiklikleri veya kampanyalar uygulanabilmektedir. Bu fiyatlar, ilgili satıcıların kendi stok ve kampanya koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ürünlerimizin resmi ve güncel satış değeri, markamızın kendi internet sitesi olan, listelenen fiyatlar esas alınarak belirlenmektedir. Farklı platformlarda görülebilecek dönemsel veya satıcı bazlı fiyat farklılıkları, yapılan alışverişin yanıltıcı olduğu anlamına gelmemektedir. Bu nedenle, satın almış olduğunuz ürün ile farklı satış platformlarında sonradan karşılaştığınız fiyatlar arasındaki farkın iadesi tarafımızca uygun bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri görüşmenize ilişkin geri bildiriminiz ayrıca dikkate alınmış olup, iletişim süreçlerimizin daha özenli ve açıklayıcı şekilde yürütülmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Forelli Müşteri Hizmetleri
Sizden son alışverişim oldu. Yüksek kârla satış yaptığınız çok belli. Sözde kampanyalarınız ve her yere saldığınız reklamlar ile bakalım ne kadar daha devam edebileceksiniz. Gıdadan giyime yüksek karlı fiyat politikası güden sizin gibi firmaların tez vakit incelenmesini diliyorum. Bu fiyatınızdan alışveriş yapmak da benim gafletim oldu.
Forelli Ayakkabı'dan 3400 TL'ye bir ayakkabı satın aldım, ürün diğer sitelerde yaklaşık 2500 TL civarında. Müşteri hizmetlerinden “Bizim fiyatımız budur, bunu bilerek aldınız” şeklinde bir yanıt aldım ve sonrasında geri dönüş olmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi ve şu an bir çözüm beklemiyorum, çünkü başka alternatif ayakkabı firmaları çok var.
