Yetkili Servisin Vites Kavrama Sorununu Çözmemesi

2022 model Ford Ranger Wildtrak 2.0 aracımızı, yağ devirdaim pompasında meydana gelen arıza nedeniyle 2026 yılının Ocak–Şubat aylarında Ford yetkili servisine teslim ettik. Gerekli onarım yapıldıktan sonra araç bize teslim edildi. Ancak aracı servisten aldığımız andan itibaren, öncesinde kesinlikle olmayan bir vites kavrama problemi ortaya çıktı.

Sorunun çözülmesi için aracımızı hem Diyarbakır’daki hem de Mardin’deki Ford yetkili servislerine defalarca götürdük. Aradan aylar geçmesine rağmen problem hâlâ devam ediyor. Yetkili servisler arızanın kaynağı ve kesin çözümü konusunda net bir teknik açıklama sunmadığı gibi, izlenecek yol hakkında da tatmin edici bir yönlendirme yapmıyor.

Aracın ilk servise girişinden önce vites ve kavrama sistemiyle ilgili hiçbir şikayetimiz yoktu. Problemin, Ocak ayında yapılan onarımın hemen ardından başlamış olması, yapılan işlemlerle bağlantı ihtimalini güçlendiriyor. Bu nedenle ilk onarım sırasında yapılan işlemlerin, sökülen veya müdahale edilen parçaların ve tüm servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz.

Ford gibi kurumsal bir markanın yetkili servislerinin, aynı arızaya aylar boyunca kalıcı bir çözüm üretememesi ve müşteriyi farklı servisler arasında yönlendirmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Aracımız 21 act 768 plakalıdır ve tüm bu kayıtlar Ford sisteminde görülebilir durumdadır.

Ford Türkiye’den talebimiz; aracımızın tüm servis geçmişinin incelenmesi, Ocak ayındaki işlem öncesi ve sonrası kayıtların karşılaştırılması, aracın Ford teknik uzmanları tarafından kapsamlı şekilde kontrol edilmesi ve vites kavrama probleminin kalıcı olarak giderilmesidir. Sorunun yapılan servis işlemlerinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde tüm onarım masraflarının Ford tarafından karşılanmasını bekliyoruz.

Sorunun hâlâ çözülememesi halinde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz. Artık servisler arasında yönlendirilmek değil, Ford Türkiye tarafından doğrudan sahiplenilen ve kesin çözüme ulaştırılan bir süreç talep ediyoruz.