to read complaints and reviews, or file yours.Ford Ve Gürbaşlar Servisinden Yetersiz İletişim
Ford'dan aldığım araçla ilgili Ford'un kendi sitesinden şikayet yazdım, 2 kere aramışlar beni yerimde yoktum. Sonra bir daha aranmadım.
2. Konu ise Gürbaşlar servisinden araç aldıktan sonra müşteri hizmetleri aradı araç satış danışmanından aracınızdan memnuniyet için anket yapıyorum dedi. Bende o gün müsait olmadığımı yarın aramalarını istedim. Tamam denmesine rağmen bir daha aranmadım. Müşteri hizmetleri B**** hanımdı sanırım.
Gelişme
2. Kez CarPlay bağlantı sıkıntısı için 3 Ekim tarihinde servise gittiğimde İsmail bey güncelleme olabilir dedi. Birinden mail istedi ve güncellemeyi şöyle şöyle yapabilirsiniz diye bana mailin çıktısını verdi ve "bunu okuyup güncelleme yapabilirsiniz" dedi. Bende ciddi misiniz o zaman benim servise gelmeme ne gerek vardı, buraya gelmişim dalga mı geçiyorsunuz benimle dediğimde bana verdiği cevap aynen şu şekilde;" Beni otel resepsiyonisti gibi düşününüz, ben müşterileri karşılarım teknik bilgim yoktur dedi." o gündür Burcu hanımla iletişim halindeyim. 11 Ocak günü arabamdan aldığım mesaj "Motor yağını yakın zamanda değiştirin" Yine bir servis kaydı açıldı ve 14 Ocak günü yağ değişimi için gittiğimde ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Benimle dalga geçiyorsunuz sanırım 6 aylık sıfır bir aracın motor yağı neden değişir dedim. Dur kalk lardan dolayı oluyor, kullanıcı hatası dendiğinde o zaman bu araçları trafik olan şehirlerde satmayacaksınız dedim. O zaman bana bu aracı satarken uzun mesafe kısa mesafe mi kullanacaksınız diye sormanız beni bilgilendirmeniz gerekirdi. Satışçılar oldubittiye getirdiler. (Aslında takas aracımı noter'den devir işlemi yapmaya gittiğim arkadaş bana uzun kısa mesafe mi, şu hatayı alırsın abla, ben o yüzden benzinli aldım filan dedi ama ben teknik anlamam ki, ne dediğini şimdi daha iyi anlıyorum)
Akabinde parça geldi ve bugün 24.01.2025 Cuma teslim ettiğim aracı 25.01.2025'te teslim edeceğiz, teslim edeceğiz veya pazartesiye kaldı şeklinde her halükârda beni arayacaklarını ilettiler. Cumartesi İsmail bey çalışmıyorum ben Burcu hanım size dönüş yapacak dedi. Cumartesi saat 16:10 gibi Burcu hanımı aradım açmadı, akabinde İsmail beye izinli olduğunuzu biliyorum ama aranmadım diye mesaj attım. Benim aramam ve mesajlarım sonrası mesajlar aldım, pazartesi teslim edilecek diye. 27.01.2025 bugün sabah 09:30'da İsmail beyi cep numarasından aradım açılmadı, 09:42'de İsmail bey sabit hattan beni arayıp aracımın hazır olduğunu ve yıkatıp temizlettiğini iletti. 10:04'te İsmail beyin cep numarasından arandım ve beni aramışsınız dedi. Telefonum kayıtlı değilse cumartesi nasıl mesajıma pazartesi teslim edilecek cevabı verebiliyorsunuz?! (Yine her zamanki gibi bugün de ben aramadan aranmadım, sabit hat cepten sonra dönüş yapma çocuk mu var karşılarında acaba? ) Gittim, araca binerken aracın cam kısmındaki yoğun kiri gösterdim, ilgileneceğim dedi. Şöyle bir arabaya bakayım dedim ne görsem beğenirsiniz arabada kedi kalmış veya gezmiş her neyse her yer ayak izi pati izi. Hemen ilettim. Dedim ki sizin aracınızı temizlettim dediğiniz bu mu? Hiç temizlenmemiş ekstra kirletilmiş. Resmen dalga geçtiler benimle. Ciddiyetsizlikleri gerçekten takdire şayan. Ford'dan nefret ettim. Mümkünse alın aracınızı verin paramı (zararlarıyla birlikte)
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
