Ford Tourneo Custom'da Sürekli Park Freni Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

17 aça 555 plakalı 2024 model Ford Tourneo Custom marka aracımızda ciddi ve güvenlik açısından risk teşkil eden bir arıza ile karşı karşıyayız. Araç durduğu anda kendiliğinden park frenini çekip vitesi “p” (Park) konumuna almaktadır. Bu durum sürüş güvenliğimizi tehlikeye sokmakta ve aracı kullanılamaz hale getirmektedir.

İlk olarak Edremit Ford Akoto servisine başvurduk. Yapılan incelemede “koltuk soketi çıkmış” denilerek arıza giderildiği söylendi. Ancak aracımızı teslim aldıktan sadece 20 kilometre sonra aynı arıza tekrar meydana geldi. Bunun üzerine aracımızı bu kez Çanakkale Arslanlar Ford servisine götürdük. Araç günlerce serviste bekletilmesine rağmen, tarafımıza “bilgisayar yok”, “konuyla ilgilenen personel izinli” gibi gerekçeler sunuldu. Aracımız defalarca servise gitmiş, her seferinde “sorun giderildi” denmiş, fakat araç birkaç saat sonra yine aynı arızayı vermiştir.

Aracımızın 5. Kez servise girmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Ayrıca, araç uzun süre serviste kalmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmemiştir. Bu durum hem mağduriyetimize hem de iş kaybımıza neden olmaktadır.

Ford markası gibi köklü ve kurumsal bir firmadan bu kadar yetersiz bir servis hizmeti almak, hem markaya olan güvenimizi sarsmış hem de araç alımımızı ciddi şekilde sorgulatmıştır. Müşteri memnuniyetinden ve hizmet kalitesinden bu denli uzak bir yaklaşım Ford gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığımız bu sürekli arıza ve hizmet yetersizliği sebebiyle:
• Arızanın kalıcı olarak giderilmesini,
• Aracımız serviste kaldığı sürece ikame araç temin edilmesini,
• Mağduriyetimizin giderilmesini,
• Aksi halde yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu,

Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederiz.