to read complaints and reviews, or file yours.Ford Servisinde Teslim Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkı Çelişkisi
Ford Focus aracımla yaptığım kaza sonrası aracımı yaklaşık 15 gün önce Atılgan Ford servisine teslim ettim. Ford Otosan sisteminde aracın en geç cuma gününe kadar teslim edileceği yazmasına rağmen, servisi aradığımda her seferinde sadece “15 gün” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve net, tutarlı bir bilgi alamıyorum.
En büyük sorunlardan biri de ikame araç konusunda yaşadıklarımdı. Ford Otosan’ı aradığımda ikame araç hakkımın olduğu açıkça belirtildi. Ancak Atılgan Ford’u aradığımda önce “böyle bir hakkınız yok” denildi, Ford Otosan’ın ikame araç hakkım olduğunu söylemesini ilettiğimde ise bu kez “araç yok” denilerek çelişkili cevaplar verildi. Önce hakkım yok denip, itiraz edince araç yok denmesi müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Aracımın onarım ve teslim sürecinin daha fazla geciktirilmeden hızlandırılmasını, Ford Otosan’ın da belirttiği şekilde ikame araç hakkımın kullanıma sunulmasını ve tarafıma net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
