600.000 TL Motor Onarımı Ve Yetersiz İyi Niyet Desteği Yetkili Servis Müşterisini Mağdur Ediyor

2021 model Ford EcoSport 1.0 Ecoboost aracımı sıfır araç olarak satın aldım ve o tarihten bu yana tüm periyodik bakımlarını yalnızca Ford Yetkili Servislerinde yaptırdım. Aracımı özellikle Ford güvencesinde tutmak için hiçbir zaman özel servis tercih etmedim ve bakım konusunda üzerime düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirdim. Ayrıca Ford Rewards Blue üyesi olarak markanın yetkili servis ve sadakat sisteminde kalmaya devam ettim.

Antalya’da ailemle tatildeyken, seyir halindeyken araçta motor yağ basıncı uyarısı verdi ve eş zamanlı olarak fren pedalında sertleşme problemi yaşadım. Bu sırada araçta küçük çocuğum da bulunuyordu ve yaşadığımız durum güvenlik açısından bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Bunun üzerine aracımı Ford Helvacıoğlu Fethiye Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda, 107.000 km’deki aracımda kayış kaynaklı bir problem oluştuğu, kayıştan ayrılan parçaların yağ süzgecini tıkadığı ve bunun sonucunda ciddi motor hasarı meydana geldiği tarafıma bildirildi. Komple motor, turbo ve ilgili parçaların değişimi için 600.000 TL’nin üzerinde onarım maliyeti çıkarıldı.

Ford Yetkili Servis kayıtlarında tüm bakım geçmişim yer almasına rağmen, Ford Otosan tarafından bakım aralıklarımın düzensiz olduğu ifade edildi. Tüm bakımlarımı yetkili servislerde yaptırmış bir müşteri olarak, bu değerlendirmenin hangi bakım tarihine ve kilometre aralığına dayandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ford 365 kapsamında ise yaşanan soruna neden olan kayışın kapsam dışında olduğu belirtildi. Sonrasında Ford Otosan tarafından %10 oranında iyi niyet desteği sağlandı. Bu destek için teşekkür etmekle birlikte, yetkili servis indirimi sonrasında dahi yaklaşık 600.000 seviyelerinde gibi çok yüksek bir onarım bedelinin tarafıma bırakılması, tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

107.000 km’de kayış kaynaklı bir problemin yağlama sistemini etkileyip komple motor ve turbo değişimi gerektirir boyuta ulaşması ve bu maliyetin büyük kısmının müşteriye yüklenmesi, Ford markasına ve yetkili servis ağına duyduğum güveni zedelemiştir. Ford’a güvenerek hareket etmiş bir müşteri olarak, dosyamın yalnızca %10 iyi niyet desteği ile kapatılmamasını, üst seviyede yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, iyi niyet katkısının mağduriyetimi anlamlı ölçüde azaltacak bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.

Talebim, yaşanan bu motor arızasının mümkünse garanti ve Ford 365 kapsamı çerçevesinde yeniden ele alınması, bu mümkün değilse de çıkarılan toplam onarım bedelinin makul ve kabul edilebilir bir seviyeye indirilmesi için Ford Otosan tarafından çok daha yüksek oranda iyi niyet desteği sağlanmasıdır.