to read complaints and reviews, or file yours.1.5 Ecoboost Ford Mondeo Üretici Sorunu Kullanıcıya Fatura Ediliyor
Merhaba,
2016 1.5 Ecoboost aracım on bin bakımlarını yetkili serviste yaptırdıktan sonra 116 binde conta yaktı. İki aydır serviste. Aracıma zaten aldıktan sonra 4 ay binebildim. Benden önceki sahibi tüp taktırdığı için iyi niyet garantisi yapılamadığı servis tarafından söylendi. Arabanın değerinin yarısı kadar ücret talep edildi. Bir takım indirimlerle beraber yine aracın değerinin %25 i seviyelerinde kalıyor. Bu çok büyük bir maliyet. Servis kullanıcı hatası kaynaklı olmadığını bildirse de maliyetin karşılanması için Otosan'ın bir şey yapmayacağı söyleniyor.
Otosan'a FRD-4687717-P4Y9 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Yaptığım görüşmelerde yapılan indirimin üzerine indirim yapılamayacağı ve Otosan'da kararı veren birimlere asla ulaşamayacağımı söylediler. Bunu daha üst seviyeye ulaşamayacağımı söyleyen bölge sorumlusu söyledi. Edindiğim bilgiye göre yaşı ve km si göz önünde bulunduruluyormuş. Aracım 8 yaşını tamamlamadı ve 150.000 km de de değil. Neye göre değişiyor bu kriter?
Çıkartılan fatura hakkında ödeme planı sorduğumda ise bana bir taksit imkanıda olmadığı söylendi.
Sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimiz diye reklam yapılıyor ancak hangi memnuniyeti öncelik olarak ilke ediniyorsunuz? Ben bir Ford müşterisiyim ve üretici hatalı bir sorun karşısında nasıl memnun edileceğimi merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Merhaba, Sorun yaşadığım konu şikayetimi iletmemek değil ki. Kaydımın olduğunu biliyorum. Buraya kadar sorun yok. Sorun şikayetimle ilgili Otosan ın bir aksiyon almaması. Bana bununla ilgili dönüş yapın lütfen. Beni arayıp Otosan Yönetimi bu kararı aldı bu kadar diyerek bir memnuniyet oluşturmuş olmuyorsunuz.
