Motor Sesinin Nedeni Belirlenemediği İçin Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Onarım Talep Ediyorum

2024 model 1.0 Ecoboost Ford Puma aracımı, motorun aşırı sesli çalışmaya başlaması nedeniyle iki kez Ford Ak Oto Edremit bayisine götürdüm. Araç ilk gidişimde yaklaşık 4 ay kadar önce, ikinci gidişimde ise 16–18 Nisan tarihleri arasında olmak üzere toplamda 5 gün serviste kaldı. Buna rağmen servisteki ustalar sorunun nedenini bulamadı, bana hak verdiklerini ama sebebini tespit edemediklerini, bu şekilde kullanmamda bir sakınca olmadığını söylediler.

İlk gidişimde periyodik bakım da yapıldığından yaklaşık 18 bin tl ödeme yaptım. Buna rağmen motor sesinin kaynağı bulunamadı. Sonrasında aracı dışarıda bir ustaya gösterdim ve motor üst takozundan şüphelenildi. Bu bilgiyle tekrar servise gittim, benimle yol testi yapıldı ve araç tekrar servise alındı, iki gün daha serviste kaldı. Sonunda arızayı benim tespit ettiğim, ancak bu arızanın onlar tarafından “geçerli sayılmadığı”, ısrar edersem garanti kapsamında değil, ücretli olarak değişim yapılabileceği tarafıma iletildi.

Yetkili servise güvenerek getirdiğim aracımda, böylesine temel bir ses ve titreşim probleminde dahi net bir teşhis konulamaması ve çözümün garanti kapsamı dışında, ücretli değişim olarak sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Servis kabul görevlisi S*** Hanım süreçte oldukça ilgiliydi, ancak ustaların teşhis ve yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım.

Aracım hâlâ motor sesi sorunu yaşamaktadır. Ford’dan ve Ford Ak Oto Edremit yetkili servisinden beklentim, motor sesine neden olan arızanın net olarak tespit edilmesi, gerekli parçaların garanti kapsamında değiştirilmesi ve sorunun tamamen giderilerek aracımın normal, sessiz ve sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesidir.