Forbest İade Sürecinin Uzaması ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

24 Mart’ta Forbes Acarsan AVM Şirinyer Sevgi Yolu şubesinden 400 TL’ye çocuk sandalyesi satın aldım. 27 Mart’ta ürünü iade etmek için mağazaya gittim, iade formu dolduruldu ve bana 10–15 gün içinde kredi kartıma iade olacağı söylendi. Belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde, kart numarası yerine IBAN gerektiği, bu yüzden iadenin yapılamadığı söylendi ve benden IBAN istendi; ben de IBAN’ımı verdim. Buna rağmen yine iade gerçekleşmedi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde neden iadenin hâlâ yapılmadığını sorduğumda, IBAN’ı yanlış verdiğim, bu nedenle beni aradıkları ama ulaşamadıkları, sonrasında IBAN’ı düzelttikleri ve şu an muhasebeden iade bekledikleri söylendi. Ne zaman iade olacağını sorduğumda ise “bilmiyorum, ne zaman dönerler, pazartesi ararım” şeklinde yanıt aldım. Yaklaşık 20 gündür bu iade süreciyle uğraşıyorum ve hâlâ param iade edilmedi.

Bu süreçte mağaza müdürü g** Hanım’ın üslubundan da son derece rahatsız oldum. Pazartesiye kadar hâlâ iade olmazsa şikayet edeceğimi söylediğimde, ben mağazadan çıkarken arkamdan “o parmağı sallama, bir daha buradan içeri giremezsin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Daha sonra geri dönüp bu sözü kendisine yüz yüze sormak istedim, kendisini bulamayınca durumu çalışanlara ilettim. Ben müşteriyim ve o mağazaya istediğim zaman girip çıkma hakkım var; buna rağmen bu şekilde konuşulmasını ve sanki mağazaya alamayacakmışım gibi tehdit edilmemi kabul etmiyorum. Bu olaydan sonra ben, ailem ve arkadaşlarım mağaza müdürünün bu tavrı nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmama kararı aldık.

Hem 400 TL’lik ürün bedelimin bir an önce, daha fazla bekletilmeden tarafıma iade edilmesini, hem de mağaza müdürü g**Hanım’ın müşteriyle iletişim konusundaki bu çirkin ve saygısız üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Fişim ve ilgili belge/numaralarım elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.